华人热线志愿者培训手册简版
华人热线志愿者培训手册简版
一、热线宗旨
470-708-1500 是佐治亚州华人社区的公益热线，旨在提供：
语言支持（普通话/粤语/中英双语）
法律咨询引导
生活服务指引
求助信息协调
社团资源对接
二、志愿者服务形式
热线电话接听（指定时段排班）
信息登记与记录（填写服务简表）
微信/邮件咨询回复支持
后台资料整理与分类
案例移交、转介合作机构（如律师、医生、社工）
三、基本原则
守时守信：按排班服务，提前通知请假。
保密意识：尊重来电人隐私，不外传内容。
不做判断：倾听支持，避免情绪对立或主观评判。
非专业禁止解答：若涉及法律/医疗等，应建议专业转介。
做好记录：来电要简要登记，方便后续对接。
四、常见话术参考
“您好，欢迎致电华人热线，我是今天值班的志愿者，请问有什么可以帮您？”
“这个问题我们会尽快转达给专业伙伴，能否请您留下联系方式？”
“我不是律师/医生，所以无法提供专业建议，但可以推荐您联系某机构或某协会。”
📄【志愿者报名表（简易版）】
项目 | 填写内容 |
|---|---|
姓名 | |
联系方式（电话/微信） | |
邮箱 | |
擅长语言 | 普通话 / 粤语 / 英语 / 其他：______ |
服务意愿 | ☐ 电话接听 ☐ 微信回复 ☐ 数据整理 ☐ 专业支持（法律/医疗/心理） |
每周可服务时间段 | 例如：每周一上午 / 周末全天等 |
简要自我介绍（选填） | |
是否愿意参加岗前培训？ | ☐ 是 ☐ 否 |
📬 提交方式：
请将填写后的表格发送至邮箱：cacga2025@gmail.com
或添加微信：华人大会 ACAC-GA 注明“志愿者报名”